尊敬的杭州市民：

為提供更高效、穩定的醫療保障服務，杭州市醫療保障局將對醫保信息系統進行停機升級。根據統一安排，自2023年X月X日（明日）18:00起，至2023年X月X日（后天）6:00止，全市范圍內的醫保實時結算將暫停服務，總計36小時。 在此期間，無論是本地就醫還是異地就醫，相關醫保結算業務將暫時無法辦理。為確保您的就醫購藥不受影響，請廣大參保人員提前做好準備。

主要影響范圍：
1. 本地定點機構結算暫停：全市所有醫保定點醫療機構（醫院、社區衛生服務中心等）和定點零售藥店，將暫停參保人員的醫保實時刷卡結算服務。
2. 異地就醫結算暫停：杭州參保人員在異地就醫，以及異地參保人員在杭州就醫，均無法進行醫保直接結算。
3. 線上業務辦理暫停：包括“浙里辦”APP、浙江政務服務網、杭州城市大腦APP等線上平臺的醫保業務辦理、查詢等功能將同步暫停。

停機期間就醫購藥溫馨提示：
- 門診或藥店購藥：若需在停機期間去定點醫院門診看病或到定點藥店購藥，請您先行墊付所有醫療費用。請務必妥善保管好醫療費票據、費用明細清單、門診病歷等原始憑證。待系統恢復后，可攜帶上述材料、社保卡（或醫保電子憑證）至原就診的定點醫藥機構，按規定重新辦理醫保結算和退費手續。
- 住院治療：若在停機期間需要辦理入院，可先按自費患者辦理手續。待系統恢復后，再由醫院為您轉成醫保住院，并結算相關費用。對于已在院的患者，醫院將在系統恢復后統一補辦停機期間發生的醫療費用醫保結算。
- 建議錯峰辦理：若非緊急情況，建議您盡量避開停機時段就醫購藥，以減少后續退費結算的流程。

系統恢復時間與服務咨詢：
系統預計于2023年X月X日（后天）6:00起全面恢復服務。恢復初期，各服務渠道業務辦理可能較為集中，建議您錯峰辦理。

如有任何疑問，可通過以下方式咨詢：
- 撥打杭州市醫保咨詢服務熱線：0571-12333。
- 關注“杭州醫保”官方微信公眾號獲取最新公告。
- 向所在轄區的醫保經辦機構窗口咨詢。

此次系統升級旨在提升服務能力，停機期間給您帶來的不便，敬請廣大參保人員、各相關單位諒解與配合。請相互轉告，提前做好安排。